14 днів на повернення, 12 місяців гарантії

Товар не підійшов — поверніть його протягом 14 днів. Виявили несправність — діє гарантія 12 місяців.

Продавець — ТОВ «Гідравлік Мастер», ЄДРПОУ 37316467. Повернення приймаємо за Законом України «Про захист прав споживачів».

14 днівна повернення, якщо товар не підійшов
12 міс.гарантії на товари з каталогу
7 роб. днівна повернення коштів після отримання та перевірки товару
з ПДВціни на сайті вказані з ПДВ

Повернення, якщо товар не підійшов

Не той розмір, різьба чи робочий об'єм — таке в гідравліці трапляється. Протягом 14 календарних днів від дня отримання покупець (фізична особа) може повернути товар належної якості, якщо:

  • товар не був у використанні;
  • збережено товарний вигляд, споживчі властивості та оригінальну упаковку;
  • є ярлики та заводське маркування;
  • збережено документ про покупку — чек, видаткову накладну або номер замовлення.

Обмін на інший товар не здійснюється: ви повертаєте товар і оформлюєте нове замовлення. Менеджер допоможе підібрати правильну позицію.

Як оформити повернення

01Зв'яжіться з намиТелефон 067-640-11-88 або месенджер. Назвіть номер замовлення і причину повернення.
02ПідтверджуємоМенеджер підтвердить можливість повернення.
03Надсилаєте товарУ повній комплектації. Доставку при поверненні оплачує покупець.
04Повертаємо коштиПротягом 7 робочих днів після отримання та перевірки товару.

Що не повертається

  • Відрізні товари — шланги, рукави, труби на метраж, відрізані на замовлення. На сайті вони позначені «Відрізний товар».
  • Товари, виготовлені під індивідуальне замовлення.
  • Товари під замовлення, оплачені на умовах повної попередньої оплати.

Як повертаємо гроші

  • Кошти повертаються лише особі, яка оплатила замовлення.
  • Фізособі потрібно надати: копію паспорта або іншого документа, що посвідчує особу, ІПН, реквізити банківського рахунку та документ про оплату товару. Без цих даних ми можемо відмовити в поверненні коштів до належної ідентифікації.
  • Комісію перевізника або платіжної системи та вартість доставки не повертаємо.

Якщо товар несправний

Гарантійний строк — 12 місяців з дати продажу, якщо інше не зазначено в документації виробника. Гарантія обмежується заміною товару або поверненням його вартості; гарантійного ремонту ми не здійснюємо.

01Опишіть проблемуФото, відео, умови роботи: тиск, олива, на якій техніці стоїть.
02ВисновокДля повернення товару з виробничим дефектом потрібен висновок сервісного центру або експертиза про те, що умови експлуатації не порушені.
03РішенняДефект підтверджено — заміна товару або повернення його вартості.
04ДоставкаДоставка — окрема послуга, її вартість оплачує покупець за тарифами перевізника.

Гарантія не поширюється на:

  • ущільнення (О-кільця, манжети, брудознімачі, поршневі ущільнення);
  • фільтроелементи після встановлення;
  • хомути, стяжки, прокладки та інші витратні матеріали;
  • фіксатори, герметики, клеї, засоби очищення;
  • оливи, мастила, гальмівну рідину, антифриз;
  • товари, обрані покупцем самостійно, без консультації продавця та без технічних даних для підбору;
  • природне зношення, механічні пошкодження після передачі товару, аварії та інші зовнішні чинники;
  • пошкодження через невідповідні параметри системи (тиск, витрата, напруга, температура), неоригінальні комплектуючі чи робочі рідини.
Перевіряйте посилку у відділенні. Пошкоджене пакування, бій чи некомплект — не забирайте посилку: складіть акт з працівником Нової пошти і повідомте нам номер ТТН. Так ми швидше вирішимо питання з перевізником.

Часті питання

Чи можна повернути товар, який вже встановлювали?
Як «не підійшов» — ні: повернення можливе лише для товару, який не був у використанні. Якщо ж він несправний, діє гарантія — див. розділ вище.

Замовив не ту різьбу. Можна обміняти?
Обмін на інший товар не здійснюється. Протягом 14 днів ви повертаєте невикористаний товар і оформлюєте нове замовлення. Менеджер допоможе підібрати правильну позицію.

Чому не повертаються відрізні шланги?
Їх відрізають на замовлення, тому відрізні товари продаються лише за повною передоплатою і поверненню не підлягають.

Коли повернуться гроші?
Протягом 7 робочих днів після того, як ми отримали й перевірили повернутий товар.

Хто платить за доставку при поверненні?
Покупець. Доставка — окрема послуга, її вартість не повертається.

Потрібно повернути товар?
Напишіть номер замовлення в Telegram, Viber чи WhatsApp або зателефонуйте 067-640-11-88.
Контакти